Autor: Vectra

Gestão de SLA: conheça o segredo para uma gestão perfeita!

Todo serviço possui um conjunto de regras que regularizam as atividades e garantem que um nível mínimo de qualidade seja atingido. O gerenciamento desses acordos recebe o nome de gestão de SLA, algo fundamental para o sucesso dos investimentos do negócio. O SLA é um documento fundamental para a prestação de serviços em TI. Sigla para Service Level Agreement (SLA) — em português, Acordo de Nível de Serviço —, essa documentação deve especificar, da forma mais clara e detalhada possível, tudo o que o contratante espera da empresa contratada. O termo também deve conter informações importantes, como prazos contratuais, metas de...

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Customer Experience: o que é e qual sua importância na TI?

Quando você reformula as políticas de gestão de TI, a customer experience passa pela sua cabeça? Esse item, muito comum no ambiente de vendas e marketing, pode ser de grande ajuda para quem trabalha com o gerenciamento de tecnologias no setor público, especialmente se considerarmos a importância da tecnologia para o trabalho executado por servidores. Quando o setor de TI conhece e adota o conceito de customer experience no seu a dia a dia, as mudanças serão capazes de causar um grande impacto positivo para a instituição. Que saber o motivo? Então veja o nosso post abaixo! O que é a...

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O que é inteligência artificial e qual seu impacto nos negócios?

Conceito que já deixou de ser uma tendência para se tornar uma realidade, assim é a inteligência artificial (IA), tida por muitos como uma das principais tecnologias quando observada no ambiente organizacional. Até pouco tempo, o termo era visto como algo do futuro e de difícil aplicação para os dias de hoje. A ideia de ter “máquinas pensantes” agindo como humanos e contribuindo para os afazeres do cotidiano só parecia ser possível nos filmes de Hollywood. No entanto, a verdade é que a IA não é nenhuma novidade e já está mais presente do que se imagina em diversos...

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Gestão de identidade: tudo o que você precisa saber!

No mundo corporativo atual, é comum ouvirmos falar em novas tecnologias e na necessidade de se preparar para a transformação digital. Basicamente, tudo resulta em adquirir vantagem competitiva e garantir que a transição para os serviços digitais seja a melhor possível. Como fazer isso? A gestão de identidade é um bom caminho. A ideia é garantir o controle de acesso a todos os processos da TI para determinar quem está autorizado a visualizar determinado grupo de dados. Dessa forma, você garante a segurança da informação e mantém a hierarquia organizacional, medidas que impactam positivamente os resultados do negócio. Porém,...

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Contratos de fornecedores: como organizar e gerir da melhor maneira?

A sua equipe interna de TI não consegue desempenhar todas as atividades necessárias e você precisa buscar um parceiro especializado? Então, você deve ter atenção a algumas situações na hora de estabelecer contratos de fornecedores. O documento precisa ser claro e identificar as responsabilidades de todos os envolvidos para o sucesso do projeto. Isso vai ajudá-lo a manter a credibilidade do órgão perante a sociedade, melhorar a produtividade da equipe e ter uma governança no setor público. Entenda como fazer a gestão de contratos a seguir! Como fazer uma boa gestão de contratos de fornecedores? O setor público precisa...

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